Jika Anda mendapatkan email yang seharusnya memiliki lampiran tetapi tidak, lampiran tersebut tidak hilang begitu saja. Sesuatu sengaja menghapus mereka di sepanjang jalan. Google biasanya tidak menghapus lampiran dari email masuk, meskipun itu akan dilakukan dalam kasus tertentu untuk alasan keamanan dan bandwidth. Namun, dalam banyak kasus, masalahnya bukan berasal dari Gmail itu sendiri, melainkan dari masalah di pihak pengirim atau dari gangguan di tengah.
Gmail untuk Google Apps
Gmail untuk Google Apps menawarkan alat produktivitas tambahan di luar yang tersedia untuk pengguna Gmail yang berdiri sendiri, termasuk kemampuan untuk menghapus beberapa atau semua lampiran baik dari email keluar maupun email masuk. Jika Anda atau pengirim pesan menggunakan Gmail untuk Google Apps, hubungi administrator sistem untuk melihat apakah akun saat ini mengaktifkan penghapusan lampiran. Jika Anda atau pengirim memiliki akses administratif ke kontrol administratif Google Apps, Anda dapat menerapkan perbaikan pada setelan lampiran. Masuk ke konsol Google Admin dan pilih "Gmail". Kemudian klik pada tab "Umum" dan gulir ke bawah ke bagian "Organisasi", dan buat perubahan yang diperlukan pada opsi Kepatuhan Lampiran. Anda bisa sangat spesifik dengan kustomisasi Anda, masih menghapus lampiran secara umum tetapi mengizinkannya dalam kasus khusus.
Pemformatan Outlook dan TNEF
Microsoft Outlook adalah salah satu dari sedikit layanan email yang menawarkan penyandian email TNEF, metode milik Microsoft untuk mengemas email. Jika pengirim menggunakan penyandian TNEF di Outlook, banyak layanan email lainnya -- termasuk Gmail -- mungkin tidak dapat mengakses lampiran apa pun yang disertakan dengan pesan. Jika Anda tidak yakin apakah ini penyebab masalahnya, cari lampiran email yang bertuliskan "winmail.dat," yang menunjukkan bahwa penyandian TNEF yang harus disalahkan. Untuk mengatasinya, minta pengirim menonaktifkan atau melewati penyandian TNEF. Perbaikan mudahnya adalah meminta pengirim menggunakan layanan email yang berbeda, atau menggunakan Outlook tetapi memilih untuk mengirim email dalam format teks biasa atau HTML daripada format RTF. Jika tidak berhasil, unduh dan instal dekoder TNEF pihak ketiga seperti Winmail Opener, Winmail.dat Reader, atau Free File Viewer di komputer Anda.
Email yang Diteruskan
Google biasanya tidak menghapus lampiran dari email masuk, tetapi layanan email lain mungkin. Jika Anda menerima pesan yang seharusnya memiliki lampiran tetapi tidak, periksa untuk melihat apakah itu datang langsung dari pengirim atau melalui satu atau beberapa akun penerusan. Jika demikian, minta pengirim mengirimkan email kepada Anda secara langsung.
Jenis dan Ukuran File yang Dilarang
Gmail tidak mengizinkan Anda mengirim atau menerima jenis file tertentu, terutama file yang dapat dijalankan atau file yang rusak. Pada tahun 2013, itu juga tidak memungkinkan Anda untuk mengirim atau menerima lampiran berukuran di atas 25MB. Untuk menyiasati larangan jenis file, cukup minta pengirim mengubah ekstensi file secara manual ke ekstensi yang dapat diterima, seperti JPG. Saat Anda menerima file, cukup ubah kembali ke ekstensi asli. Untuk menyiasati larangan ukuran file, minta pengirim menggunakan utilitas kompresi file seperti 7-Zip atau WinRAR untuk membagi file menjadi dua bagian atau lebih dan mengirimkannya melalui email satu per satu.
