Botsify adalah salah satu aplikasi chatbot yang populer di Facebook. Mereka dapat membantu pengguna mengotomatisasi messaging mereka dan juga meningkatkan pengalaman pelanggan. Tetapi, apa sebenarnya yang dapat dilakukan oleh chatbot Facebook untuk pengikut dan aplikasi? Adakah batasan dalam menjaga komunikasi antara pelanggan dan perusahaan tetap teratur?
Mengimplementasikan chatbot dalam komunikasi pelanggan tidak hanya efektif dalam penanganan pesan pelanggan, tetapi juga membantu dalam menginspirasi dan meningkatkan pembelian. Satu hal yang pasti, chatbot bekerja lebih cepat daripada manusia dan dapat memberikan solusi dan informasi langkah demi langkah dengan sempurna. Dalam integrasi dengan Facebook Messenger, chatbot Botsify dapat dilakukan di dalam Lego bot favorit Anda, hanya dalam 6 langkah.
Dalam mengintegrasikan chatbot ke halaman Facebook, ada dua hal yang krusial yang harus Anda perhatikan. Pertama, pastikan bahwa chatbot yang Anda buat internet terhubung. Kedua, pastikan dalam membuat chatbot bahwa dia memahami tujuan dan niat pengguna saat berinteraksi. Ketika ini dilakukan, chatbot siap untuk menjadi asisten yang handal bagi pelanggan Anda.
Salah satu fungsi utama chatbot adalah untuk membantu dalam meningkatkan penjualan dengan menyediakan kupon diskon. Penelitian menunjukkan bahwa pelanggan cenderung lebih memilih toko yang menawarkan kupon diskon pertama kali, dengan alasan bahwa mereka menawarkan pengalaman yang lebih personal. Ini juga berlaku untuk chatbot; dengan menyediakan kupon diskon sebagai insentif pertama, chatbot dapat meningkatkan penjualan dan mendapatkan kepercayaan pelanggan.
Selain itu, chatbot juga dapat digunakan untuk meningkatkan engagement dengan pengguna melalui kuis atau pertanyaan singkat. Ini membuat pengalaman pengguna lebih menarik dan interaktif, dan juga memberikan kesempatan bagi perusahaan untuk memperoleh informasi berharga tentang preferensi pelanggan mereka.
Chatbot memudahkan bisnis dalam mengelola panggilan dan layanan pelanggan. Sebuah penelitian menunjukkan bahwa 78,4% konsumen menganggap customer service chatbot sebagai metode komunikasi yang paling efektif. Dengan penggunaan chatbot, bisnis dapat mengatasi batasan dalam melakukan komunikasi dengan pelanggan, meningkatkan efisiensi dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Jadi, jika Anda ingin mengimplementasikan chatbot di halaman Facebook bisnis Anda, jangan ragu untuk memulai dari sekarang. Dengan mengintegrasikan chatbot Facebook dengan aplikasi Botsify, Anda dapat membangun pengalaman pelanggan yang lebih baik dan meningkatkan penjualan Anda.
Langkah 1 - Pilih Platform Chatbot
Jika Anda ingin meningkatkan dukungan pelanggan Anda, menggunakan chatbot Facebook adalah cara yang tepat. Dengan menggunakan chatbot, Anda dapat mengambil keuntungan dari komunikasi percakapan yang lebih interaktif untuk menjawab pertanyaan yang sering diajukan dan memberikan dukungan yang cepat dan efisien kepada pelanggan Anda.
Ada banyak platform chatbot yang tersedia, tetapi beberapa platform yang paling populer dan efektif termasuk MobileMonkey, Botsify, dan WhatsApp Business. Anda dapat memilih platform yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
- MobileMonkey - MobileMonkey menyediakan pengalaman percakapan yang fleksibel dengan dukungan untuk chatbot berbasis aturan dan AI. Anda dapat dengan mudah membuat dan mengatur alur percakapan untuk menjawab pertanyaan umum dan mengarahkan pelanggan Anda ke layanan atau penawaran yang relevan.
- Botsify - Botsify adalah platform chatbot yang fokus pada pembuatan bot berbasis aturan. Anda dapat dengan cepat membuat chatbot yang disesuaikan dengan menggunakan template interaktif yang disediakan atau membuat bot dari awal. Botsify juga mengintegrasikan chatbot dengan berbagai platform, seperti Facebook Messenger dan WhatsApp.
- WhatsApp Business - WhatsApp Business adalah platform komunikasi yang populer di Indonesia. Anda dapat menggunakan WhatsApp Business untuk membangun chatbot yang menghubungkan pelanggan dengan layanan atau penawaran yang Anda sediakan. Chatbot WhatsApp dapat membantu Anda mengatasi hambatan bahasa dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.
Setelah Anda memilih platform chatbot yang sesuai, langkah berikutnya adalah memahami tujuan dan kebutuhan bisnis Anda. Pertimbangkan apa yang ingin Anda capai dengan chatbot Anda, apakah itu meningkatkan dukungan pelanggan, menawarkan diskon dan promo, atau meningkatkan efektivitas pemasaran Anda. Dengan memahami tujuan Anda, Anda dapat dengan mudah mengatur chatbot Anda untuk memberikan hasil yang diinginkan.
Setelah memilih platform chatbot yang tepat, Anda dapat melanjutkan ke langkah 2 - Menghubungkan Chatbot dengan Facebook, yang akan memberi tahu Anda bagaimana mengintegrasikan chatbot dengan halaman Facebook Anda.
Langkah 2 - Tambahkan Pesan Selamat Datang dan Konfigurasikan Opsi Fallback
Berikut ini adalah langkah-langkah untuk menambahkan pesan selamat datang dan mengkonfigurasi opsi fallback pada chatbot Facebook Anda:
- Buka platform pembuat chatbot yang Anda gunakan, seperti MobileMonkey, TARS, Botsify, atau yang lainnya.
- Tentukan pesan selamat datang yang akan ditampilkan kepada pengguna saat mereka memulai interaksi dengan chatbot Anda. Pesan ini akan memberi pengguna informasi singkat tentang tujuan dan kegunaan chatbot Anda. Pastikan pesan selamat datang yang Anda tulis menarik dan informatif sehingga pengguna tertarik untuk berinteraksi lebih lanjut.
- Konfigurasikan opsi fallback. Opsi fallback adalah tindakan yang diambil oleh chatbot saat tidak dapat memahami atau merespons pertanyaan atau perintah pengguna. Jika chatbot tidak dapat memenuhi permintaan pengguna, Anda dapat mengkonfigurasikan opsi fallback agar chatbot memberikan respons yang lebih baik atau mengarahkan pengguna ke saluran lain, seperti menghubungkan dengan agen dukungan pelanggan manusia. Pastikan opsi fallback yang Anda konfigurasikan mengarahkan pengguna ke pengalaman yang berguna dan efisien.
Jika Anda menggunakan platform seperti MobileMonkey, Anda dapat mengkonfigurasi opsi fallback dengan menambahkan aturan berbasis aturan yang menginstruksikan chatbot untuk memberikan respons tertentu saat kondisi tertentu terjadi. Platform lain seperti TARS atau Botsify juga menyediakan cara untuk mengatur opsi fallback yang spesifik untuk chatbot Anda.
Anda juga dapat meningkatkan interaksi dengan chatbot Anda dengan menambahkan konten dan pengetahuan yang berguna. Misalnya, Anda dapat menyediakan panduan langkah demi langkah tentang cara menggunakan produk Anda atau memberikan kupon diskon kepada pelanggan yang berinteraksi dengan chatbot. Dengan menawarkan konten dan insentif menarik, Anda akan membuat pengguna lebih tertarik dan terlibat dalam berinteraksi dengan chatbot Anda.
Jika Anda sudah familiar dan terbiasa dengan penggunaan interface Facebook, Anda dapat menggunakan Facebook Messenger API untuk menghubungkan chatbot Anda ke interface yang sudah ada. Ini akan memungkinkan Anda untuk memanfaatkan fitur-fitur interaktif seperti pembayaran dan pemesanan meja di restoran.
Jadi, pastikan Anda menggunakan pesan selamat datang yang menarik dan informatif, dan konfigurasi opsi fallback yang efisien untuk menjaga interaksi pelanggan dengan chatbot Anda tetap tinggi. Dengan mengimplementasikan langkah-langkah ini, Anda akan dapat mengoptimalkan penggunaan chatbot Facebook Anda untuk meningkatkan dukungan pelanggan dan menarik lebih banyak pelanggan yang tertarik pada bisnis Anda.
Langkah 3 - Membuat dan Mengkonfigurasi Pertanyaan Umum
Setelah menyelesaikan langkah 1 dan 2, sekarang waktunya untuk membuat dan mengonfigurasi pertanyaan umum untuk chatbot Facebook Anda. Dalam langkah ini, Anda akan menggunakan MobileMonkey, pembuat chatbot Facebook terkemuka, untuk membuat pertanyaan dan jawaban yang berbeda untuk memenuhi kebutuhan pelanggan Anda.
Ada beberapa langkah yang harus Anda lakukan untuk membuat dan mengkonfigurasi pertanyaan umum:
- Buat akun MobileMonkey: Jika Anda belum memiliki akun MobileMonkey, Anda perlu mendownload aplikasi dari situs web MobileMonkey dan membuat akun gratis. Setelah itu, Anda akan memiliki akses ke berbagai fitur dan alat yang MobileMonkey tawarkan.
- Pilih Jenis Chatbot yang Anda Inginkan: Ada beberapa jenis chatbot yang tersedia di MobileMonkey, termasuk chatbot tanya jawab (quizzes), chatbot pembuat kode (code builder), chatbot utilitas (utilitiy bot), dan banyak lagi. Anda dapat memilih sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
- Tentukan Konten dan Fungsi Chatbot Anda: Setelah memilih jenis chatbot yang ingin Anda gunakan, Anda dapat mulai menambahkan konten dan fungsi yang Anda inginkan. misalnya, Anda dapat menambahkan pertanyaan dan jawaban umum untuk membantu pelanggan menemukan informasi dengan mudah.
- Konfigurasikan Chatbot Anda: Setelah menambahkan konten dan fungsi yang Anda inginkan, Anda dapat melanjutkan dan mengkonfigurasi chatbot Anda. Anda dapat memilih tata letak, mengatur pertanyaan dan jawaban, menghubungkannya dengan alat pemasaran lainnya, dan banyak lagi.
- Tambahkan Chatbot ke Halaman Facebook Anda: Setelah Anda puas dengan pengaturan chatbot Anda, Anda dapat menambahkannya ke halaman Facebook Anda. Ini akan memungkinkan pengguna untuk terhubung dengan chatbot Anda dan menggunakan layanan yang Anda tawarkan.
- Melakukan Uji Coba dan Perbaikan: Setelah chatbot Anda aktif, Anda harus melakukan uji coba untuk memastikan semuanya berfungsi dengan baik. Jika Anda menemukan masalah, Anda harus melakukan perbaikan dan penyesuaian yang diperlukan untuk meningkatkan pengalaman pengguna.
Dengan mengikuti langkah-langkah ini, Anda dapat dengan mudah membuat dan mengonfigurasi pertanyaan umum untuk chatbot Facebook Anda. Ini akan memberikan dukungan pelanggan yang lebih baik dan membantu meningkatkan layanan bisnis Anda.
Tambahkan Opsi Chat Langsung dengan Pelanggan
Setelah berhasil mengimplementasikan kecerdasan buatan (AI) dan fungsionalitas chatbot pada halaman Facebook bisnis Anda, langkah selanjutnya adalah menambahkan opsi chat langsung dengan pelanggan. Dengan menggunakan Chatbot Facebook, Anda dapat memberikan dukungan pelanggan yang lebih efisien dan cepat.
Ada beberapa cara untuk memanfaatkan chatbot ini. Pertama-tama, pastikan flow chatbot yang Anda buat sudah mengikuti niat pelanggan. Hal ini akan memudahkan pelanggan dalam mengajukan pertanyaan atau permintaan mereka.
Sebagai contoh, Anda bisa menyediakan menu pilihan di awal percakapan chatbot. Pelanggan dapat memilih opsi yang sesuai dengan kebutuhan mereka, seperti pertanyaan umum, bantuan teknis, atau pembelian produk. Dengan begitu, chatbot akan secara otomatis memberikan jawaban atau solusi yang relevan.
Ingatlah untuk secara jelas menampilkan opsi-opsi tersebut agar pelanggan dapat dengan mudah memilih. Jangan buat menu terlalu rumit atau membingungkan bagi pelanggan. Pastikan juga chatbot dapat merespons dengan cepat dan efektif terhadap pertanyaan atau permintaan pelanggan.
Selain itu, Anda juga dapat memanfaatkan chatbot ini untuk melakukan segmentasi audiens. Jika pelanggan melakukan pembelian tertentu, Anda dapat memprogram chatbot untuk menawarkan produk terkait atau memberikan penawaran khusus kepada mereka.
Misalnya, jika seorang pelanggan telah membeli sepatu, chatbot dapat memberikan rekomendasi terkait perawatan sepatu atau produk aksesoris yang cocok. Hal ini tidak hanya akan memuaskan pelanggan, tetapi juga meningkatkan penjualan produk Anda.
Jadi, apa yang harus Anda lakukan untuk menggunakan chatbot Facebook ini? Pertama-tama, pastikan Anda telah membuat akun Chatfuel atau menggunakan aplikasi chatbot lain seperti Tars atau Chatbots.ai. Kemudian, buat flow chatbot yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
Selanjutnya, buat opsi chat langsung dengan pelanggan, seperti menu pilihan atau segmentasi audiens. Pastikan tim Anda terlibat dalam proses pengembangan chatbot ini untuk memastikan segala sesuatunya berjalan dengan lancar.
Terakhir, jangan lupakan pentingnya menerima dan merespons umpan balik dari pelanggan. Jika ada hal-hal yang perlu diperbaiki atau ditingkatkan, pastikan Anda melakukan tindakan yang diperlukan.
Dalam kesimpulan, memanfaatkan chatbot Facebook untuk meningkatkan dukungan pelanggan adalah langkah yang tepat untuk mengoptimalkan komunikasi dengan audiens Anda. Dengan memastikan chatbot berjalan dengan baik dan merespons dengan cepat dan efektif, Anda akan membuat pelanggan puas dan mendapatkan hasil yang maksimal.
Langkah 5 - Membuat dan Mengatur Respon Otomatis
Salah satu fitur yang paling berguna dari chatbot Facebook adalah kemampuan untuk membuat dan mengatur respon otomatis. Ini mengizinkan merek untuk tetap terhubung dengan pelanggan mereka bahkan ketika tidak ada anggota tim yang tersedia untuk merespons.
Ada beberapa jenis respon otomatis yang dapat Anda buat dan atur menggunakan chatbot Facebook. Pertama-tama, ada respon otomatis yang langsung terkait dengan fitur pesan singkat yang baru dibuat oleh Facebook. Respon otomatis ini dapat digunakan untuk memberi tahu pelanggan bahwa pesan mereka telah diterima dan akan ditanggapi segera.
Jenis respon otomatis lainnya adalah respon otomatis yang dibuat menggunakan alat pihak ketiga seperti Chatfuel. Dengan alat ini, Anda dapat membuat respon otomatis yang lebih kompleks dan interaktif. Misalnya, Anda dapat membuat chatbot yang mengajukan pertanyaan kepada pengguna untuk mengumpulkan informasi lebih lanjut atau menawarkan konten yang relevan.
Dalam membuat respon otomatis yang efektif, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan. Pertama, pastikan Anda menentukan tujuan respon otomatis Anda dengan jelas. Apakah tujuannya untuk memberikan informasi kepada pelanggan atau untuk mengarahkan mereka ke halaman tertentu di situs web Anda?
Kedua, pastikan respon otomatis Anda sesuai dengan merek Anda. Gunakan bahasa dan gaya yang konsisten dengan merek Anda, sehingga pelanggan merasa familiar dan nyaman.
Ketiga, pastikan respon otomatis Anda efektif. Periksa kesalahan tata bahasa dan pastikan pesan Anda mudah dipahami dan tidak membingungkan bagi pelanggan Anda.
Akhirnya, pastikan Anda mengukur efektivitas respon otomatis Anda. Anda dapat melihat berapa banyak pesan yang telah diterima dan respon otomatis yang telah dikirim. Juga, Anda dapat meminta umpan balik dari pelanggan Anda untuk melihat apakah respon otomatis Anda membantu mereka menyelesaikan masalah atau pertanyaan mereka.
Dengan memanfaatkan respon otomatis, Anda dapat meningkatkan dukungan pelanggan Anda dan menghemat waktu dan upaya tim Anda. Ini memberi merek Anda cara yang efektif untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda saat mereka berinteraksi dengan halaman Facebook Anda.
Langkah 6 - Uji dan Tingkatkan Chatbot Anda
Sekarang Anda telah membuat dan mengkonfigurasi Chatbot Messenger Facebook Anda, saatnya untuk menguji dan meningkatkan performanya. Berikut adalah beberapa langkah yang dapat Anda ikuti:
Uji Chatbot dengan Developer Tools
Sebelum meluncurkan chatbot Anda ke publik, pastikan untuk menguji dan menguji kembali dengan alat pengembang (developer tools). Anda dapat menggunakan alat pengembang Facebook Messenger untuk melihat bagaimana chatbot Anda berfungsi dan menemukan bug atau masalah potensial.
Kumpulkan Umpan Balik dari Pengguna
Setelah chatbot Anda diluncurkan, selalu minta umpan balik dari pengguna. Hal ini akan membantu Anda memahami apa yang berfungsi dan tidak berfungsi dalam chatbot Anda. Dengan umpan balik dari pengguna yang sebenarnya, Anda dapat terus meningkatkan dan memperbaiki seiring waktu.
Luaskan Fungsionalitas Chatbot Anda
Meskipun Anda sudah memiliki chatbot yang menarik, jangan berhenti di situ. Terus eksplorasi untuk menambahkan lebih banyak integrasi dan fungsionalitas ke dalam chatbot Anda. Ada berbagai tools dan integrasi lain yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan kemampuan chatbot Anda, seperti quizzes, quick responses, dan banyak lagi.
Fokus pada Pengoptimalan dan Integrasi
Ketika menguji dan meningkatkan chatbot Anda, fokus pada pengoptimalan dan integrasi. Temukan cara untuk merespons permintaan dan pertanyaan pengguna dengan lebih cepat dan efisien. Anda juga bisa memanfaatkan integrasi dengan tools lain untuk mengotomatiskan beberapa tugas dan menjalankan chatbot Anda dengan lebih baik.
Tawarkan Opsi untuk Selesaikan Masalah
Ketika chatbot Anda sedang berinteraksi dengan pengguna, selalu tawarkan opsi untuk menghubungi seseorang dari tim Anda jika pengguna membutuhkan bantuan lebih lanjut. Ini membantu memastikan bahwa setiap pertanyaan atau masalah yang kompleks dapat ditangani oleh seseorang yang kompeten.
Jaga Chatbot Anda Relevan
Setelah chatbot Anda berjalan dan terkoneksi dengan pelanggan, pastikan untuk terus menjaga relevansi dan responsivitas chatbot Anda. Tambahkan lebih banyak opsi, templates, dan pertanyaan untuk mengantisipasi permintaan dan pertanyaan dari pelanggan. Ini akan membantu memastikan bahwa pelanggan selalu dapat menemukan jawaban yang mereka butuhkan.
Simpan dan Cek Rekaman Percakapan
Pastikan untuk menyimpan dan memeriksa rekaman percakapan chatbot Anda secara teratur. Anda dapat menggunakan ini sebagai referensi untuk memahami pola pertanyaan pelanggan dan mengidentifikasi area di mana chatbot Anda dapat ditingkatkan lebih lanjut.
Dengan mengikuti langkah-langkah ini, Anda dapat menjadikan Chatbot Messenger Facebook Anda lebih efektif, ramah pengguna, dan membantu meningkatkan dukungan pelanggan Anda.
