Pada 2016, orang Amerika akan menghabiskan lebih dari $327 miliar per tahun secara online, menurut Pengecer Internet. Itu adalah peningkatan 45 persen yang diproyeksikan dari apa yang dibelanjakan konsumen pada 2012, dan peningkatan 62 persen dari apa yang mereka belanjakan secara online pada 2011. Belanja online adalah bisnis besar -- cepat, nyaman, mudah, dan terjangkau bagi konsumen. Ini juga lebih murah untuk memulai, dibandingkan dengan toko fisik, untuk pengusaha. Tetapi sementara ritel online menawarkan banyak keuntungan, ada juga kerugian yang menyertai wilayah tersebut.
Tidak Mencoba Sebelum Membeli
Meskipun ada banyak barang yang bisa dibeli secara online tanpa ragu-ragu, ada barang lain, seperti pakaian, sepatu, furnitur, dan gadget elektronik, yang ingin dilihat atau dicoba konsumen secara langsung sebelum membuat keputusan pembelian. Dalam dunia ritel online "mencoba sebelum membeli" tidak mungkin. Pengecer online telah berusaha untuk mengimbangi ini dengan mengizinkan pengguna untuk meninjau produk dan dengan memposting foto dan video dari produk yang sedang beraksi, tetapi masih ada beberapa hal yang lebih baik dibeli atau dilihat secara langsung.
Kompetisi
Karena ritel online adalah operasi multi-miliar dolar dengan biaya awal yang relatif rendah -- biayanya hanya $25 per bulan untuk mengoperasikan situs web -- beberapa orang memulai bisnis online dengan tujuan menjadi kaya dengan cepat. Lebih banyak pengecer online berarti lebih banyak persaingan di dunia ritel Internet. Meskipun ada sesuatu yang bisa dikatakan tentang perusahaan online yang kredibel, banyak konsumen mencari berdasarkan produk dan bukan berdasarkan pengecer. Ini berarti bahwa pengecer dengan rekam jejak yang belum terbukti mungkin mengambil sebagian dari bisnis Anda di dunia ritel Internet yang kompetitif.
Produktifitas
Jika Anda mengoperasikan toko fisik, Anda memiliki jam operasional. Anda tahu jadwal bisnis Anda dan tahu kapan Anda harus bekerja. Namun, Internet beroperasi 24/7, artinya bisnis Anda buka sepanjang waktu. Dan bisnis online tidak kehabisan lokasi toko fisik, tetapi keluar dari rumah Anda. Hal ini dapat menyebabkan gangguan dan penurunan produktivitas jika Anda tidak berhati-hati dalam mengelola waktu yang dihabiskan untuk bisnis Anda.
Kredibilitas
Karena ada begitu banyak persaingan di ritel online, ada kekhawatiran kredibilitas di antara banyak bisnis yang beroperasi. Itulah salah satu keuntungan memiliki lokasi fisik -- ini membangun rasa percaya dan otoritas di antara pelanggan, dan menggambarkan bisnis Anda secara lebih profesional daripada jika Anda hanya perusahaan Web saja. Itu tidak berarti bahwa semua bisnis online saja tidak memiliki kredibilitas, tetapi mengetahui bahwa perusahaan juga memiliki lokasi fisik menurunkan tanda bahaya dari sudut pandang kredibilitas.
Pelayanan pelanggan
Banyak bisnis online telah menerapkan fitur obrolan Web untuk membantu pelanggan menjawab pertanyaan saat mereka berbelanja, tetapi layanan pelanggan sebagian besar masih dilakukan melalui email, telepon, atau surat siput. Meskipun ini bisa efektif untuk beberapa item dan pertanyaan pelanggan, itu tidak cocok untuk komunikasi tatap muka yang Anda terima dari berbicara dengan rekanan di dalam toko. Bisnis dengan toko fisik dapat lebih ramah dengan pelanggan mereka. Mereka dapat mendemonstrasikan cara kerja suatu produk, dan mereka dapat memecahkan masalah dengan produk sambil menjelaskan tindakan mereka.
