Untuk melindungi keamanan penggunanya, Facebook secara hati-hati memantau situs untuk aktivitas yang mencurigakan dan ilegal. Terkadang aktivitas ini melibatkan peretas yang mencoba mendapatkan akses ke profil Facebook pribadi pengguna, sementara di lain waktu melibatkan kecurigaan pelecehan. Bergantung pada alasan mengapa akun ditangguhkan, pengguna mungkin menerima pemberitahuan sebelumnya. Namun, dalam banyak kasus, pengguna tidak diberi tahu sampai mereka gagal mencoba masuk ke akun mereka.
Ditangguhkan atau Dinonaktifkan
Sebelum Anda dapat mengambil langkah untuk mendapatkan kembali akses ke akun Facebook Anda, tentukan terlebih dahulu apakah akun Anda ditangguhkan atau dinonaktifkan. Akun ditangguhkan ketika Facebook mencurigai bahwa ada upaya login yang tidak sah. Dalam kasus seperti itu, akun pada dasarnya dikunci untuk melindungi informasi pribadi pengguna. Dalam kasus di mana akun dinonaktifkan, Facebook telah sepenuhnya menonaktifkan akses ke akun dan profil Anda karena mereka yakin Anda telah melanggar persyaratan layanan mereka. Dalam kedua kasus tersebut, Anda akan diberi tahu apakah akun Anda ditangguhkan atau dinonaktifkan saat Anda mencoba masuk.
Konfirmasi Identitas
Apakah akun Anda telah ditangguhkan atau dinonaktifkan, Anda harus mengonfirmasi identitas Anda sebelum dapat mengakses akun Anda. Untuk akun yang ditangguhkan, ini biasanya mengharuskan Anda memasukkan nomor telepon, bersama dengan mengonfirmasi beberapa detail pribadi yang hanya diketahui oleh Anda sebagai pemegang akun -- seperti tanggal lahir Anda. Untuk akun yang dinonaktifkan, identifikasi foto diperlukan.
Ajukan Banding
Jika Anda yakin bahwa akun Facebook Anda dinonaktifkan secara tidak adil, Anda dapat mengajukan banding. Formulir banding ini tersedia di bagian Bantuan di situs web Facebook, dan juga muncul saat pengguna menerima pemberitahuan akun yang dinonaktifkan. Untuk mengajukan banding, langkah pertama adalah membuktikan identitas Anda dengan memasukkan nama lengkap resmi, tanggal lahir, dan melampirkan salinan tanda pengenal berfoto yang dikeluarkan pemerintah. Jika Anda tidak memiliki tanda pengenal yang dikeluarkan pemerintah, Anda harus memberikan dua bentuk identifikasi alternatif, seperti kartu tanda penduduk sekolah, kartu perpustakaan, akta kelahiran, tagihan listrik, atau kartu jaminan sosial. Setelah staf Facebook memiliki kesempatan untuk meninjau banding, mereka akan dihubungi untuk informasi lebih lanjut.
Pertimbangan
Jika akun Anda telah ditangguhkan karena upaya tidak sah untuk mengakses akun Anda, Anda mungkin ingin meningkatkan keamanan dengan mengaktifkan pemberitahuan masuk dan persetujuan masuk di bagian Privasi di menu Pengaturan Facebook Anda. Dengan pemberitahuan masuk, Anda akan langsung menerima pesan teks atau email ketika seseorang masuk ke akun Anda dari perangkat yang tidak dikenal. Dengan persetujuan masuk, siapa pun yang mencoba masuk ke akun Anda dari perangkat yang tidak dikenal harus memasukkan kode empat digit yang unik. Kode ini segera dikirim sebagai pesan teks ke nomor ponsel yang terkait dengan akun Anda.
