Bagi orang yang mengingat waktu sebelum ponsel dan tablet, mungkin membingungkan untuk mempertimbangkan bagaimana komunikasi telah berubah. Dalam waktu kurang dari dua dekade, perkembangan teknologi seperti Internet nirkabel, pesan teks, dan telepon pintar telah mengubah cara orang terhubung satu sama lain secara liar. Terlepas dari apakah Anda merangkul banyak perangkat komunikasi baru di pasar atau tidak, fakta bahwa teknologi telah membuat komunikasi menjadi lebih baik tidak dapat diabaikan.
Mengatasi Hambatan
Di dunia di mana orang semakin terisolasi secara fisik dari teman dan keluarga karena keuangan, jarak atau jadwal yang padat, teknologi memudahkan untuk tetap berhubungan. Alih-alih meluangkan waktu untuk menulis dan mengirim surat, Anda dapat menyentuh dasar dengan komentar Facebook sederhana. Kemungkinannya adalah, sebagian besar teman, keluarga, kolega, dan kenalan Anda ada di Facebook; pada Oktober 2012, situs ini memiliki satu miliar pengguna aktif bulanan. Menurut Pew Research Center, jejaring sosial di antara orang-orang berusia antara 18 dan 29 tahun telah meningkat dari sembilan persen pada tahun 2005 menjadi 92 persen pada tahun 2012. Sejak tahun 2006, jumlahnya terus meningkat untuk semua kelompok umur, sehingga semakin mudah untuk menyampaikan.
Akses Luas
Dengan teknologi komunikasi modern, adalah mungkin untuk menjangkau ratusan orang secara instan. Dengan satu tweet atau posting Facebook, Anda bisa mendapatkan pendapat dari semua teman dan pengikut Anda. Baik Anda sedang mencari opini tentang pakaian kencan pertama atau bertanya-tanya tentang logo mana yang bekerja lebih baik untuk bisnis baru Anda, teknologi memungkinkan Anda mengumpulkan opini. Ruang lingkup crowdsourcing jauh melampaui opini pribadi. Setelah gempa bumi dahsyat di Haiti pada 2010, platform crowdsourcing yang disebut CloudFlower digunakan untuk membantu menerjemahkan pesan teks darurat yang datang dari warga yang terdampar, terluka, dan terjebak. Relawan dan pekerja menerjemahkan pesan dan memberikan informasi lokasi yang akurat. Akibatnya, pekerja bantuan dan personel darurat lebih mampu memprioritaskan dan menanggapi panggilan darurat. Sebelum ketersediaan Internet tersebar luas, tugas seperti itu tidak mungkin dicapai dalam waktu sesingkat itu dan dengan akurasi seperti itu.
Memfasilitasi Kontak Tatap Muka
Dengan teknologi komunikasi, Anda dapat meningkatkan konten dan kualitas kontak langsung. Ponsel, pesan teks, dan email memudahkan dan mempercepat pengaturan rapat, bahkan di menit terakhir. Tidak perlu duduk di rumah menunggu telepon berdering atau khawatir kehilangan panggilan – dengan satu teks, Anda dapat menemukan teman terdekat dan mengatur pertemuan. Begitu Anda berada di tempat yang sama, Anda bisa langsung ke masalah serius daripada membuang-buang waktu untuk detail duniawi kehidupan sehari-hari. Meskipun beberapa mungkin khawatir tentang SMS mengambil alih komunikasi yang sebenarnya, sebuah studi oleh Pew Research Center menemukan bahwa penggunaan pesan teks dan panggilan telepon telah merata di antara pengguna dewasa. Jumlah rata-rata pesan teks harian dan panggilan telepon tetap sama antara 2010 dan 2012. The Pew Internet & American Life Project melaporkan bahwa sekitar 85 persen orang dewasa Amerika memiliki ponsel pada Desember 2012.
Pelayanan pelanggan
Di era ketika waktu adalah uang, teknologi membantu bisnis meningkatkan komunikasi dengan pelanggan dan memangkas biaya layanan pelanggan. Dalam kebanyakan kasus, pelanggan tidak lagi harus pergi ke toko atau menghabiskan waktu berjam-jam untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan atau keluhan. Sebagai gantinya, mereka dapat mengirim email, mencari database online atau bertukar pesan instan dengan seorang karyawan. Menurut majalah Inc., teknologi seperti perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan juga membantu manajemen data dan analitik, sehingga perusahaan dari semua ukuran dapat menyesuaikan pendekatan komunikasi mereka. Teknologi media sosial sangat berguna untuk layanan pelanggan, baik untuk pemilik bisnis maupun konsumen. Saat pelanggan memposting pertanyaan atau keluhan di halaman Facebook atau akun Twitter perusahaan, karyawan yang tepat dapat merespons dengan cepat. Kedua belah pihak menghemat waktu dan uang untuk panggilan telepon yang lama, dan pengguna online lainnya dapat melihat percakapan secara real time. Visibilitas dan transparansi media sosial menekan perusahaan untuk meningkatkan waktu respons dan gaya komunikasinya, yang meningkatkan pengalaman pelanggan.
