Saat iPhone Anda macet di logo Apple, itu bisa menjadi masalah sederhana yang dapat diperbaiki dengan mengisi daya atau mengatur ulang perangkat Anda; namun, ini juga dapat mengindikasikan masalah yang lebih serius yang memerlukan restorasi atau bahkan penggantian. Saat memecahkan masalah perangkat Anda, mulailah dengan langkah paling dasar dan kemudian lanjutkan ke langkah yang lebih lanjut.
Mengisi dan Mengistirahatkan iPhone Anda
Saat daya baterai iPhone Anda hampir habis, iPhone Anda mungkin tampak beku di logo Apple sebelum dimatikan. Selain itu, jika dayanya terlalu rendah, ponsel akan tetap berada di logo Apple hingga dayanya cukup untuk dihidupkan. Pastikan baterai ponsel Anda terisi daya sebelum melanjutkan untuk memecahkan masalah perangkat. Jika layar tampak macet di logo Apple, coba matikan dan hidupkan kembali perangkat dengan menahan "tombol tidur/bangun". Jika, setelah menghidupkan kembali ponsel Anda, itu membeku pada logo Apple, hard reset perangkat dengan secara bersamaan menahan tombol "rumah" dan "tidur/bangun" hingga ponsel Anda mati. Nyalakan kembali telepon, dan periksa untuk melihat apakah masalah telah teratasi.
Memulihkan iPhone Anda
Jika iPhone Anda tetap macet di logo Apple, terisi penuh dan Anda telah mencoba hard reset, Anda mungkin perlu memulihkan perangkat Anda melalui iTunes. Pastikan Anda menjalankan iTunes versi terbaru dan komputer Anda menjalankan iOS versi terbaru dengan menjalankan "Pembaruan Perangkat Lunak" yang ada di bawah menu "Apple" di Macintosh atau menjalankan "Pembaruan Perangkat Lunak Apple" yang ada di "Mulai " pada mesin berbasis Windows. Luncurkan iTunes, dan hubungkan iPhone Anda ke komputer Anda. Klik iPhone Anda di bawah "Perangkat," dan pilih menu "Ringkasan". Klik "Pulihkan," dan tekan tombol "Pulihkan" di jendela sembul. Ingatlah bahwa jika Anda memiliki banyak media, terutama foto, yang tersimpan di perangkat Anda, maka proses pemulihan dapat memakan waktu beberapa jam untuk diselesaikan.
Kesalahan saat Memulihkan iPhone Anda
Terkadang pemulihan iPhone gagal, dan iTunes menampilkan pesan kesalahan. Jika ini terjadi, iPhone mungkin tetap menempel pada logo Apple dengan bilah status bar di bawahnya. Dalam kasus ini, Anda harus memutuskan sambungan iPhone Anda, dan memutuskan perangkat periferal apa pun, kecuali mouse dan keyboard Anda; ini termasuk printer, hub USB, pemindai, dan perangkat eksternal lainnya. Anda juga harus memeriksa pengaturan firewall dan perangkat lunak keamanan, karena aplikasi ini dapat memperlambat atau memblokir koneksi antara aplikasi iTunes dan Apple. Jika Anda tidak dapat menyesuaikan pengaturan aplikasi ini, nonaktifkan aplikasi ini untuk sementara. Coba pulihkan iPhone Anda lagi.
Langkah Pemecahan Masalah Tambahan
Jika langkah sebelumnya gagal, coba keluar dari akun pengguna Anda dan coba pulihkan iPhone Anda dari akun pengguna yang berbeda. Jika ini tidak berhasil, coba instal ulang perangkat lunak iTunes. Untuk menginstal ulang perangkat lunak di komputer Macintosh, hapus aplikasi dengan menyeretnya ke tempat sampah, lalu hapus kernel dan paket Perangkat Seluler Apple. Jika Anda menggunakan komputer berbasis Windows, Anda harus menghapus iTunes, QuickTime, Pembaruan Perangkat Lunak Apple, Bonjour, dan Dukungan Aplikasi Apple secara berurutan, sebelum menginstal ulang iTunes. Jika langkah-langkah ini gagal menyelesaikan masalah, Anda dapat mencoba memulihkan iPhone Anda dari mode Pembaruan Firmware Perangkat (DFU).
Memasuki Mode DFU
Jika Anda telah mencoba memulihkan iPhone dan tetap tidak merespons, Anda dapat mencoba memasukkan ponsel ke mode Pembaruan Firmware Perangkat (DFU) dan kemudian memulihkannya. Mode DFU tidak akan mengatasi masalah konektivitas Internet antara komputer Anda dan server Apple, tetapi memungkinkan Anda untuk menginstal ulang firmware. Matikan iPhone Anda, dan hubungkan ke komputer Anda. Tekan dan tahan tombol "sleep/wake" dan "home" secara bersamaan selama delapan hingga 10 detik, lalu lepaskan tombol "sleep/wake", tetapi terus tahan tombol "home" selama lima detik sebelum melepaskannya. Layar iPhone akan tetap hitam, dan Anda dapat kembali mencoba memulihkan ponsel melalui iTunes. Jika mode DFU gagal atau Anda tidak dapat masuk ke mode DFU, pertimbangkan untuk membawa ponsel Anda ke Apple untuk diperbaiki.
Memperbaiki iPhone Anda
Toko Apple dan Penyedia Layanan Resmi Apple dapat memecahkan masalah iPhone Anda untuk menentukan apakah iPhone dapat diperbaiki atau perlu diganti. Atau, Anda dapat menghubungi dukungan teknis telepon untuk meminta penggantian. Jika iPhone Anda masih dilindungi oleh garansi terbatas atau AppleCare Protection Plan, Anda dapat menerima perbaikan atau penggantian tanpa biaya. Biaya perbaikan atau penggantian di luar garansi adalah $199 untuk iPhone 4S dan $149 untuk semua model sebelumnya, per September 2012. Jika Anda meminta penggantian melalui telepon, biaya pengiriman $6,95 juga akan ditambahkan, kecuali jika telepon Anda ditanggung. oleh Rencana Perlindungan AppleCare.
