Mendasari keputusan untuk membeli produk atau layanan dari pengecer online atau untuk mendaftar sebagai anggota di situs web adalah masalah kepercayaan. Menurut Departemen Perdagangan Amerika Serikat, pertumbuhan perdagangan Internet yang berkelanjutan dan keberlanjutan ekonomi Internet bergantung pada tingkat kepercayaan pengguna bahwa informasi pribadi mereka akan dilindungi. Sertifikat SSL adalah alat penting yang digunakan perusahaan untuk membangun kepercayaan dengan pengguna. Ketika sertifikat SSL kedaluwarsa, pelanggan secara otomatis diberitahu dan perusahaan berisiko kehilangan kepercayaan pelanggan mereka.
Kepercayaan Dicabut
Saat sertifikat SSL kedaluwarsa, situs web mempertahankan sertifikat dan informasi dalam sertifikat. Namun, semua sertifikat yang diverifikasi untuk pengguna tidak lagi valid. Meskipun data yang dipertukarkan antara server dan komputer klien terus dienkripsi, pengguna tidak dapat mempercayai bahwa enkripsi tidak dikompromikan dengan cara tertentu. Mereka tidak dapat mengetahui apakah organisasi yang mengklaim memiliki domain adalah pemilik sebenarnya, dan karena itu tidak dapat mengetahui dengan pasti apakah sebuah situs web adalah situs web resmi atau situs web palsu.
Kesalahan Peramban
Saat Anda mengakses halaman Web di server dengan sertifikat SSL yang kedaluwarsa – misalnya, untuk memulai proses checkout – browser Anda mengeluarkan pesan kesalahan dan memaksa Anda untuk mengonfirmasi bahwa Anda ingin mengakses situs web. Ini memperingatkan Anda bahwa sertifikat tidak valid dan mencegah Anda mengakses situs web karena alasan keamanan. Jika Anda mengkonfirmasi kesalahan, beberapa browser mempertahankan pemberitahuan peringatan atau warna bagian dari bilah alamat merah untuk mengingatkan Anda tentang kondisi kesalahan saat Anda menelusuri situs web. Beberapa perusahaan mengonfigurasi pengaturan browser untuk mencegah karyawan mengakses situs dengan sertifikat yang tidak valid.
Penjualan yang Hilang
Sertifikat SSL yang kedaluwarsa dapat berdampak negatif pada penjualan online. Menurut Symantec, 90 persen konsumen akan menghentikan transaksi saat menerima peringatan SSL, dan 72 persen akan mengabaikan transaksi sepenuhnya atau membuka situs web pesaing. Sertifikat SSL yang kedaluwarsa juga dapat meningkatkan biaya pengoperasian. Misalnya, panggilan ke layanan pelanggan dan dukungan dapat meningkat secara dramatis ketika pelanggan menelepon untuk mencari tahu mengapa mereka mendapatkan pesan kesalahan.
Reputasi Rusak
Reputasi dan kredibilitas perusahaan dapat rusak ketika pengguna menemukan situs web dengan sertifikat SSL yang kedaluwarsa. Karena pelanggan tidak dapat lagi mempercayai situs web untuk melakukan pembelian online, mereka mungkin juga bertanya-tanya apakah informasi pribadi atau keuangan mereka berisiko terekspos. Menurut sebuah studi oleh Ponemon Institute, sekitar sepertiga pelanggan secara permanen memutuskan hubungan mereka dengan perusahaan yang memiliki pelanggaran keamanan informasi pelanggan.
