Apa yang membuat WhatsApp Business begitu menonjol di kalangan bisnis? Dengan lebih dari 2 miliar pengguna di seluruh dunia, WhatsApp menjadi platform pesan instan yang paling populer. Namun, bagi bisnis, WhatsApp Business menawarkan lebih dari sekadar pengiriman pesan secara langsung. Di dalamnya terdapat sejumlah fitur luar biasa yang bisa membantu meningkatkan kinerja bisnis Anda. Berikut adalah 10 fitur WhatsApp Business yang tak boleh Anda abaikan di tahun 2022.
1. Greeting Messages: Fitur pesan ucapan selamat datang memungkinkan Anda menyambut pelanggan baru secara otomatis saat mereka pertama kali menghubungi akun WhatsApp Business Anda. Dengan pesan selamat datang yang disesuaikan, pelanggan akan merasa lebih terhubung dan dipercayai oleh bisnis Anda.
2. Quick Replies: Apakah Anda sering mendapat pertanyaan yang sama dari pelanggan? Dengan fitur balasan cepat, Anda dapat membuat template pesan untuk menjawab pertanyaan umum dengan cepat dan efisien. Hal ini akan membantu Anda menghemat waktu dan menjaga layanan pelanggan tetap lancar.
3. Labels: Labels memungkinkan Anda mengelompokkan pesan berdasarkan kategori tertentu, seperti "pelanggan baru," "pesanan," atau "tanya jawab". Dengan mengatur pesan Anda dengan label ini, Anda dapat lebih mudah menemukan, mengidentifikasi, dan mengelola pesan-pesan penting untuk kinerja bisnis yang lebih baik.
4. Catalogs: Untuk bisnis yang menjual produk, fitur katalog memungkinkan Anda menampilkan produk secara visual agar pelanggan dapat melihat dan memilih produk dengan lebih mudah. Dengan fitur ini, Anda dapat menjangkau pelanggan potensial yang lebih luas dan meningkatkan penjualan bisnis Anda.
5. Link Payment: Dengan fitur pembayaran melalui tautan, Anda dapat menerima pembayaran langsung melalui WhatsApp Business. Tautan pembayaran yang dapat disesuaikan dan aman akan memudahkan pelanggan untuk membayar produk atau jasa Anda secara cepat dan nyaman.
6. Statistics: Dalam menjalankan bisnis, penting untuk memiliki pemahaman yang jelas tentang kinerja Anda. Dengan fitur statistik yang sudah ada di WhatsApp Business, Anda dapat melihat informasi penting tentang pesan yang terkirim, diterima, dibaca, dan lainnya. Hal ini memungkinkan Anda untuk mengukur efektivitas kampanye pemasaran dan mengoptimalkan strategi Anda ke depannya.
7. Verified Account: Verifikasi akun WhatsApp Business Anda menambahkan tingkat kepercayaan dan keamanan bagi pelanggan Anda. Dengan tanda centang hijau di sebelah nama bisnis Anda, pelanggan dapat yakin bahwa mereka berhubungan langsung dengan bisnis yang sah dan terpercaya.
8. Message Templates: Jika bisnis Anda sering mengirim pesan yang sama, misalnya untuk mengonfirmasi pemesanan atau mengirimi pelanggan tautan pembayaran, fitur template pesan sangat berguna. Anda dapat membuat pesan dengan format tetap dan menggunakannya kembali tanpa perlu mengetik ulang setiap kali.
9. WhatsApp Business API: Jika bisnis Anda membutuhkan skalabilitas yang lebih tinggi dan integrasi dengan sistem lain, WhatsApp Business API adalah solusi yang tepat. API ini memungkinkan pengembang untuk membuat aliran pesan otomatis yang lebih kompleks dan menerapkan beberapa fitur WhatsApp Business ke dalam infrastruktur bisnis Anda.
10. WhatsApp Web/Desktop: Apakah Anda ingin menjawab pesan WhatsApp Business Anda di komputer atau laptop? Dengan WhatsApp Web/Desktop, Anda dapat terhubung langsung ke akun WhatsApp Business Anda melalui peramban web. Hal ini memungkinkan Anda untuk mengelola pesan dan kontak dengan lebih efisien, terutama jika Anda menerima banyak pesan dalam jumlah besar setiap harinya.
WhatsApp Business menawarkan banyak manfaat bagi bisnis Anda, baik itu dalam hal keterhubungan langsung dengan pelanggan, meningkatkan penjualan, atau meningkatkan efisiensi operasional. Maka dari itu, jika Anda belum memanfaatkan sepenuhnya semua fitur WhatsApp Business yang ada, maka sekarang adalah waktu yang tepat untuk mulai mengenalinya dan menggunakannya untuk bisnis Anda.
Fitur WhatsApp Business yang Paling Diperlukan di 2022
WhatsApp Business telah menjadi alat penting untuk banyak bisnis dalam berkomunikasi dengan pelanggan. Dengan berbagai fitur yang ditawarkannya, aplikasi ini dapat membantu meningkatkan interaksi dengan pelanggan dan mempermudah manajemen pesan. Berikut beberapa fitur WhatsApp Business yang paling diperlukan di tahun 2022:
1. Pesan Otomatis
Fitur pesan otomatis WhatsApp Business sangat membantu dalam menjawab pertanyaan yang sering diajukan oleh pelanggan. Anda dapat menyiapkan pesan dengan jawaban untuk pertanyaan umum dan mengatur agar pesan otomatis terkirim ketika pelanggan mengirimkan pesan dengan kata kunci tertentu. Pesan otomatis ini akan mempermudah proses interaksi dengan pelanggan dan meningkatkan efisiensi tim Anda.
2. Dots
Fitur dots di WhatsApp Business adalah indikator yang muncul ketika Anda mengirim pesan ke pelanggan dan pesan tersebut telah terkirim. Dengan menggunakan fitur ini, Anda dapat mengetahui apakah pesan Anda telah diterima oleh pelanggan atau masih dalam proses pengiriman.
3. Menampilkan Jam Buka
Anda dapat menampilkan jam buka bisnis Anda di profil WhatsApp Business. Ini akan membantu pelanggan mengetahui waktu terbaik untuk menghubungi Anda dan menghindari pengiriman pesan di luar jam kerja Anda. Fitur ini juga memberikan kepercayaan pelanggan bahwa bisnis Anda aktif dan siap melayani mereka.
4. Akses ke Statistik
Menggunakan fitur WhatsApp Business, Anda dapat melihat statistik tentang pesan yang dikirim, diterima, dan dibaca oleh pelanggan. Informasi ini dapat membantu Anda memahami tingkat interaksi dengan pelanggan, waktu respons, dan efektivitas pesan yang dikirimkan. Dengan memahami data ini, Anda dapat meningkatkan strategi komunikasi Anda dengan pelanggan.
5. Penyimpanan Pesan Otomatis
Jika Anda menggunakan fitur pesan otomatis untuk menjawab pertanyaan yang sering diajukan, ada baiknya menyimpan pesan-pesan tersebut sebagai referensi di masa depan. Fitur WhatsApp Business memungkinkan Anda menyimpan pesan-pesan otomatis yang telah dikirim, sehingga Anda dapat menggunakannya kembali jika diperlukan.
Introducing Message Templates
WhatsApp Business juga memiliki fitur message templates yang memungkinkan Anda membuat dan menggunakan template pesan yang sudah terstruktur. Ini sangat berguna untuk mengirim pesan yang lebih cepat dan menghindari penulisan ulang pesan yang sama berulang-ulang. Message templates juga membantu memastikan konsistensi dan profesionalisme dalam komunikasi dengan pelanggan.
Dengan menggunakan fitur-fitur WhatsApp Business yang disebutkan di atas, Anda dapat mengelola pesan dengan lebih efisien, meningkatkan respons pelanggan, dan meningkatkan kualitas layanan yang Anda berikan. Aplikasi ini memberikan kemudahan dan kemampuan kepada bisnis untuk terhubung dengan pelanggan di platform yang terkenal dan populer.
Dukungan Pelanggan
Penting bagi bisnis untuk menyediakan dukungan pelanggan yang baik agar dapat menjaga hubungan yang kuat dengan klien. WhatsApp Business menawarkan beberapa fitur yang dapat membantu bisnis dalam menyediakan dukungan pelanggan yang efisien dan efektif.
1. Chat Langsung
Salah satu keuntungan utama WhatsApp Business adalah kemampuannya untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara langsung melalui obrolan. Ini memungkinkan bisnis untuk merespons pertanyaan, masalah, atau permintaan dukungan dengan cepat, yang pada gilirannya meningkatkan kepuasan pelanggan.
2. Chatbot
WhatsApp Business menyediakan opsi chatbot yang dapat membantu dalam menjawab pertanyaan umum atau memberikan informasi dasar kepada pelanggan. Dengan menggunakan chatbot yang sudah diatur sebelumnya, bisnis dapat menyediakan dukungan pelanggan 24/7 tanpa harus memiliki staf yang berdedikasi untuk itu.
3. Statistik dan Analisis
WhatsApp Business juga menyediakan statistik dan analisis yang membantu bisnis untuk memahami bagaimana pelanggan berinteraksi dengan mereka melalui platform. Ini memberi wawasan berharga tentang perilaku pelanggan dan memungkinkan bisnis untuk mengoptimalkan strategi pemasaran mereka.
4. Katalog Produk
Fitur katalog produk WhatsApp Business memungkinkan bisnis untuk memamerkan produk mereka kepada pelanggan potensial melalui aplikasi. Dengan mengatur katalog, bisnis dapat memperkenalkan berbagai produk dan memudahkan pelanggan dalam melakukan pembelian langsung melalui WhatsApp.
5. Integrasi dengan Facebook
WhatsApp Business juga dapat diintegrasikan dengan akun bisnis Facebook, memungkinkan untuk menghubungkan dua platform ini. Hal ini memungkinkan bisnis untuk menjaga konsistensi dalam branding dan komunikasi mereka, serta memberikan akses tambahan ke berbagai fitur pemasaran yang ditawarkan oleh Facebook.
Oleh karena itu, menggunakan WhatsApp Business untuk menyediakan dukungan pelanggan memiliki banyak keuntungan. Ini membuat bisnis dapat dengan mudah berkomunikasi dengan pelanggan, menjaga rekam jejak percakapan, dan memberikan dukungan yang lebih cepat dan lebih efisien. Fitur-fitur yang disediakan seperti chat langsung, chatbot, statistik, katalog produk, dan integrasi dengan Facebook membuat WhatsApp Business menjadi platform yang layak untuk menyediakan dukungan pelanggan.
Pesan Otomatis
Pesan otomatis adalah salah satu fitur WhatsApp Business yang tidak boleh Anda abaikan di tahun 2022. Fitur ini memungkinkan Anda mengirim pesan secara otomatis kepada pelanggan Anda, sehingga banyak hal dapat dipermudah.
Ada banyak keuntungan dalam menggunakan pesan otomatis. Pertama, pesan otomatis membantu Anda menjawab pertanyaan yang paling sering diajukan oleh pelanggan. Anda dapat membuat daftar pertanyaan yang umum dan menjawabnya dengan cepat dan otomatis. Ini akan membantu Anda menghemat waktu berharga Anda dan memudahkan pelanggan untuk mendapatkan jawaban yang mereka butuhkan.
Keuntungan lain dari pesan otomatis adalah kemampuannya untuk menyambut pelanggan yang baru. Dengan fitur ini, Anda dapat mengirim pesan selamat datang kepada pelanggan baru dan memberi mereka informasi dasar tentang bisnis Anda. Ini akan memberikan kesan yang baik kepada pelanggan dan memperkuat hubungan Anda dengan mereka.
Anda juga dapat menggunakan pesan otomatis untuk mengirim pesan promosi atau penawaran khusus kepada pelanggan. Misalnya, Anda dapat mengirim pesan kepada pelanggan yang tertarik pada kategori produk tertentu atau mengirim pesan kepada pelanggan yang telah melakukan pembelian sebelumnya. Ini adalah cara yang sangat efektif untuk meningkatkan penjualan Anda dan menarik minat pelanggan.
Pesan otomatis juga dapat digunakan untuk menyimpan inventaris atau daftar produk Anda. Anda dapat mengunggah katalog produk Anda ke WhatsApp Business dan dengan mudah berbagi link katalog dengan pelanggan. Pelanggan dapat melihat daftar produk Anda langsung di WhatsApp dan membuat pembelian atau menanyakan ketersediaan produk. Ini sangat berguna bagi bisnis yang memiliki banyak produk atau bisnis dengan perputaran inventaris yang cepat.
Salah satu keuntungan pesan otomatis adalah kemampuannya untuk berkomunikasi dengan pelanggan di platform yang mereka sukai. Apakah pelanggan lebih suka berkomunikasi melalui pesan teks, panggilan suara, atau video, pesan otomatis akan memungkinkan Anda untuk dengan mudah berkomunikasi dengan mereka tanpa harus beralih ke platform lain. Ini sangat berharga karena dapat memperkuat hubungan Anda dengan pelanggan dan membuat mereka merasa dihargai.
Pesan otomatis juga memungkinkan Anda untuk mengatur dan mengelompokkan kontak pelanggan Anda ke dalam list yang dapat diakses dengan cepat. Anda dapat membuat list berdasarkan kategori tertentu, seperti pelanggan yang tertarik pada produk tertentu atau pelanggan yang sering bertanya tentang hal-hal tertentu. Ini akan membantu Anda menyampaikan pesan dengan lebih efisien dan dengan mudah menjangkau pelanggan yang tertarik pada penawaran tertentu.
Pertanyaan yang sering diajukan (FAQs) adalah bagian penting dari kerja bisnis. Dengan pesan otomatis, Anda dapat dengan mudah menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut tanpa harus membaca satu per satu. Anda dapat membuat pesan otomatis berisi daftar pertanyaan yang sering diajukan dan jawaban-jawaban yang sesuai. Pelanggan dapat dengan mudah menemukan jawaban yang mereka cari tanpa harus menunggu balasan Anda.
Jadi, tidak peduli apakah Anda memiliki bisnis kecil atau besar, pesan otomatis adalah fitur yang sangat berharga dan tidak boleh Anda abaikan di tahun 2022. Itu akan membantu Anda menjawab pertanyaan pelanggan dengan lebih cepat dan menghemat waktu Anda. Selain itu, fitur ini juga dapat meningkatkan penjualan Anda, memperkuat hubungan dengan pelanggan, dan menjaga komunikasi yang terbuka dengan pelanggan melalui platform WhatsApp yang mereka sukai.
Etalase Produk
Etalase produk WhatsApp Business adalah fitur yang sangat berguna bagi bisnis Anda. Ini adalah ruang di mana Anda dapat menampilkan daftar produk yang Anda tawarkan kepada pelanggan. Dengan memiliki etalase produk, Anda dapat membuat pengalaman berbelanja yang lebih mudah dan menyenangkan bagi pelanggan Anda.
Ada beberapa keuntungan besar yang disediakan oleh etalase produk WhatsApp Business:
-
Dapat menampilkan daftar produk: Anda dapat membuat katalog produk lengkap yang mencakup berbagai item yang Anda jual. Ini memungkinkan pelanggan Anda untuk melihat dan memilih produk yang mereka minati dengan mudah.
-
Menyediakan informasi detail: Dengan etalase produk, Anda dapat memberikan deskripsi, harga, ukuran, dan detail lainnya tentang setiap produk. Hal ini membantu pelanggan untuk mendapatkan informasi yang mereka butuhkan sebelum melakukan pembelian.
-
Memudahkan proses pembelian: Pelanggan dapat mengirim pesan langsung melalui WhatsApp untuk melakukan pemesanan atau menanyakan pertanyaan terkait produk. Fitur ini mempermudah pelanggan untuk berinteraksi dengan bisnis Anda dan melakukan transaksi dengan cepat.
-
Mengelola pesanan: Dengan etalase produk, Anda dapat mengelola pesanan pelanggan dengan baik. Anda dapat melihat pesanan yang masuk, mengubah status, dan mengirim pesan otomatis kepada pelanggan tentang status pesanan mereka. Ini membuat proses pengelolaan pesanan Anda lebih profesional.
-
Meningkatkan penjualan: Dengan memudahkan pelanggan untuk menelusuri dan membeli produk Anda, etalase produk WhatsApp Business dapat meningkatkan penjualan Anda. Pelanggan tidak perlu meninggalkan aplikasi untuk melakukan pembelian, dan ini dapat meningkatkan konversi penjualan Anda.
-
Membantu promosi: Anda dapat menggunakan etalase produk WhatsApp Business untuk mempromosikan produk baru, penawaran khusus, atau acara penjualan. Anda dapat mengirim pesan kepada pelanggan yang tertarik dengan produk tertentu atau menjangkau pelanggan yang telah melakukan pembelian sebelumnya. Ini adalah cara yang ampuh untuk meningkatkan kesadaran merek dan memperluas pangsa pasar Anda.
-
Berkolaborasi dengan tim: Jika Anda memiliki tim penjualan atau tim dukungan pelanggan, Anda dapat menghubungkan mereka ke etalase produk WhatsApp Business. Ini memungkinkan tim Anda untuk berinteraksi dengan pelanggan secara efisien dan merespons permintaan pelanggan dengan cepat.
-
Membantu pembayaran: Etalase produk WhatsApp Business juga memungkinkan Anda untuk menerima pembayaran dengan cepat dan mudah. Anda dapat mengintegrasikan fitur pembayaran ke etalase produk Anda, sehingga pelanggan dapat membayar langsung melalui WhatsApp.
-
Mengelola stok: Etalase produk WhatsApp Business membantu Anda mengelola stok produk dengan lebih baik. Anda dapat mengupdate ketersediaan stok secara otomatis ketika pelanggan melakukan pembelian.
- Memiliki tampilan profesional: Etalase produk WhatsApp Business memberikan tampilan yang profesional untuk bisnis Anda. Ini membuat bisnis Anda terlihat lebih terorganisir dan dapat dipercaya oleh pelanggan
Jadi, jika Anda ingin meningkatkan kehadiran online bisnis Anda, mencoba fitur etalase produk WhatsApp Business adalah hal yang disarankan. Ini dapat membantu Anda menjalin hubungan yang lebih baik dengan pelanggan, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan efisiensi bisnis Anda.
Analitik Bisnis
Dalam era digital saat ini, analitik bisnis menjadi sangat penting bagi setiap bisnis. Begitu juga dengan WhatsApp Business, platform ini menawarkan berbagai fitur analitik yang bermanfaat. Dengan menggunakan fitur analitik WhatsApp Business, Anda dapat mempelajari perilaku pengguna dan mengoptimalkan strategi pemasaran Anda.
Salah satu manfaat utama analitik WhatsApp Business adalah kemampuannya untuk melacak dan menganalisis data mengenai pesan masuk dan keluar, jumlah pengiriman, dan tingkat keterlibatan pelanggan. Dengan data ini, Anda dapat memahami pola komunikasi pelanggan yang paling efektif dan mengadaptasi strategi pemasaran Anda.
Kemudian, dengan fitur analitik WhatsApp Business, Anda juga dapat melihat bagaimana pengguna berinteraksi dengan chatbot Anda. Anda dapat melihat apakah pengguna menggunakan fitur chatbot untuk menanyakan pertanyaan umum atau melakukan pemesanan langsung melalui chatbot. Data ini akan membantu Anda memahami tingkat penerimaan pelanggan terhadap chatbot dan memperbaiki alur chatbot jika diperlukan.
Selain itu, fitur analitik WhatsApp Business juga dapat memberikan wawasan tentang respon pesan Anda. Anda dapat melihat berapa banyak pesan yang telah dibaca oleh penerima, berapa banyak yang telah dijawab, dan berapa banyak yang masih belum terbaca. Informasi ini sangat bermanfaat dalam mengukur efektivitas komunikasi Anda dan memperbaiki pola respons Anda.
Dengan adanya analitik WhatsApp Business, Anda juga dapat mengukur efektivitas kampanye pemasaran dan penjualan. Anda dapat melihat berapa banyak orang yang melihat dan mengklik tautan pada pesan yang Anda kirimkan. Hal ini akan membantu Anda mengukur ROI (Return on Investment) dari kampanye pemasaran Anda.
Secara keseluruhan, fitur analitik WhatsApp Business memberikan banyak manfaat bagi bisnis Anda. Dengan melacak dan menganalisis data dari berbagai fitur WhatsApp Business, Anda dapat meningkatkan efektivitas komunikasi, mengukur keberhasilan kampanye pemasaran, dan memperbaiki strategi pemasaran Anda secara keseluruhan.
Grup Pelanggan
Grup Pelanggan adalah salah satu fitur yang sangat berharga dalam WhatsApp Business. Dengan menggunakan fitur ini, bisnis dapat membuat grup pelanggan yang memungkinkan mereka untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka secara efektif. Berikut adalah beberapa alasan mengapa Grup Pelanggan menjadi fitur yang penting bagi bisnis:
- Menghubungkan dengan pelanggan yang setia: Grup Pelanggan memungkinkan bisnis untuk berinteraksi secara langsung dengan para pelanggan yang telah menunjukkan minat yang tinggi terhadap produk atau layanan mereka. Dengan Grup Pelanggan, bisnis dapat memberikan penawaran khusus, informasi tentang produk baru, atau mengadakan diskusi yang menarik tentang topik terkait bisnis mereka.
- Meningkatkan efisiensi: Dengan Grup Pelanggan, bisnis dapat menghemat waktu dan usaha dalam mengirim pesan ke pelanggan secara individual. Mereka dapat mengirim pesan sekali ke grup, yang kemudian akan diterima oleh semua anggota grup. Hal ini memudahkan bisnis untuk memberikan informasi yang sama kepada banyak pelanggan sekaligus.
- Memudahkan pengelolaan pesanan: Grup Pelanggan dapat digunakan untuk mengelola pesanan dari pelanggan. Bisnis dapat menggunakan grup untuk menerima, mengatur, dan mengelola pesanan dari pelanggan. Ini dapat membantu bisnis menjaga inventaris mereka tetap teratur dan mempermudah proses pengiriman pesanan kepada pelanggan.
- Memperluas jangkauan bisnis: Dengan Grup Pelanggan, bisnis dapat menjalin hubungan dengan pelanggan dari berbagai wilayah dan bahkan negara. Hal ini memungkinkan bisnis untuk memperluas jangkauan mereka dan menjangkau pelanggan potensial yang lebih banyak.
- Mengotomatiskan pesan penting: Bisnis juga dapat menggunakan Grup Pelanggan untuk mengotomatiskan pesan yang sering digunakan. Mereka dapat membuat pesan template yang dapat digunakan kembali untuk memberikan informasi penting kepada pelanggan, seperti konfirmasi pesanan atau pembaruan pengiriman.
Dalam menjalankan bisnis, penting bagi perusahaan untuk memanfaatkan fitur-fitur yang ada di WhatsApp Business dengan sebaik-baiknya. Grup Pelanggan adalah salah satu fitur yang memiliki potensi tinggi untuk membantu bisnis dalam melayani pelanggan dengan lebih baik dan efisien. Jika Anda menjalankan bisnis di WhatsApp Business, jangan abaikan fitur Grup Pelanggan ini!
