Jika Anda merasa akun Yahoo Anda telah diretas, Anda tidak sendirian. Selama beberapa bulan di tahun 2013, ribuan pengguna Yahoo menjadi sasaran email phishing yang memberi peretas akses ke akun mereka. Yahoo menyatakan bahwa kerentanan yang menyebabkan masalah telah diperbaiki, tetapi bagi banyak pengguna, masalah tetap ada. Jika Anda kehilangan kendali atas akun Anda atau melihat email mencurigakan yang dikirim dari alamat Anda, kemungkinan besar adalah peretasan. Yahoo mendorong pengguna untuk melaporkan akun yang disusupi ke tim keamanannya.
Langkah 1
Arahkan ke Yahoo "Bagaimana Kami Dapat Membantu Anda?" halaman.
Langkah 2
Pilih "Akun Yahoo" dari menu tarik-turun pertama, lalu pilih "Akun yang Diretas" dari menu berikutnya.
Langkah 3
Pilih masalah Anda dari menu sub-kategori. Masalah termasuk "Spam sedang dikirim dari akun saya", "Mendapat pesan sandi yang tidak valid", dan "Tidak dapat memverifikasi pertanyaan rahasia saya".
Langkah 4
Tambahkan lebih banyak detail tentang masalah di kotak yang muncul. Perhatikan bagaimana Anda ingin tim dukungan Yahoo membantu Anda.
Langkah 5
Klik "Masuk." Yahoo akan menampilkan beberapa kemungkinan solusi di bagian Quick Answers. Jika jawaban ini tidak membantu Anda, klik "Kirim Email ke Agen Dukungan".
Langkah 6
Ketikkan deskripsi masalah di bidang Deskripsi Terperinci. Jangan sertakan informasi pribadi apa pun di sini, seperti kata sandi Yahoo, nomor Jaminan Sosial, atau nomor SIM Anda.
Langkah 7
Masukkan ID Yahoo orang yang meretas akun Anda, jika Anda mengetahuinya. Jika tidak, masukkan "tidak diketahui".
Langkah 8
Masukkan ID Yahoo yang telah diretas, lalu masukkan alamat email lain yang dapat dihubungi Yahoo.
Langkah 9
Masukkan sisa informasi yang diminta, seperti nama lengkap, tanggal lahir, dan kode pos Anda.
Langkah 10
Berikan salah satu pertanyaan keamanan Anda dan jawabannya. Jika Anda tidak dapat mengingat pertanyaan Anda, buka halaman Pembantu Kata Sandi. Pilih "Saya Memiliki Masalah Dengan Kata Sandi Saya". Masukkan ID Yahoo Anda, lalu pilih "Gunakan Pertanyaan Keamanan Saya." Salin pertanyaan yang muncul dan tempelkan ke kotak Pertanyaan Keamanan di formulir email dukungan pelanggan.
Klik "Kirim." Yahoo akan menyelidiki masalah tersebut dan menghubungi Anda sesegera mungkin.
