Better Business Bureau berusia satu abad, dengan sejarah menangani keluhan pelanggan dan melaporkan bagaimana bisnis menanggapi keluhan tersebut. Bisnis terdaftar di situs web BBB karena salah satu dari dua alasan: baik karena mereka telah terakreditasi dan terdaftar di situs web, atau karena pelanggan telah meninggalkan ulasan di situs web BBB.
Tidak Ada Ulasan
Anda dapat menemukan ulasan untuk bisnis di situs web BBB meskipun bisnis tersebut belum membayar akreditasi. Jika bisnis tidak muncul sama sekali di situs web, itu berarti tidak ada pelanggan yang meninggalkan ulasan -- baik atau buruk. Ini tidak berarti bahwa bisnis itu tidak valid. Ini mungkin hanya berarti bahwa pelanggan telah meninggalkan ulasan mereka di situs web lain.
Ditolak untuk Bergabung
Sementara BBB tentu saja merupakan salah satu cara untuk menentukan bisnis yang bereputasi baik, layanan ini kurang relevan di era Internet. Sebelum penggunaan Internet secara umum, BBB menangani jutaan keluhan pelanggan, jumlah yang turun menjadi kurang dari satu juta pada tahun 2012. Banyak pelanggan dan pemilik bisnis merasa bahwa BBB tidak relevan di era modern, dan lain-lain. menemukan kepercayaan diri mereka terguncang oleh laporan kecurangan di cabang BBB.
Keanggotaan Kedaluwarsa atau Tertunda
Mungkin perlu beberapa minggu agar bisnis baru muncul di situs web BBB. Keanggotaan dengan BBB membutuhkan biaya beberapa ratus dolar dan memakan waktu beberapa minggu. Ini juga memerlukan pemeriksaan intensif dari BBB untuk menentukan bahwa bisnis tersebut bukan scam. Kemungkinan lain adalah bahwa bisnis tersebut pernah menjadi anggota BBB, tetapi memilih untuk tidak memperbarui keanggotaannya. Jika bisnis tidak merasa bahwa akreditasi BBB-nya bermanfaat, pemilik dapat memilih untuk melewati perpanjangan keanggotaan.
Pesaing
BBB adalah salah satu layanan yang lebih terpercaya dalam menentukan validitas bisnis karena proses yang terlibat dalam akreditasi; seorang profesional harus meninjau bisnis dan menganggapnya asli sebelum bisnis dapat diverifikasi di situs web BBB. Namun, situs web online seperti Google Local, Yelp, dan peringkat Facebook memberikan peringkat berbasis pengguna untuk bisnis. Meskipun situs-situs ini dapat memberikan informasi langsung dan berguna tentang bisnis, waspadalah terhadap jebakan: Setiap individu yang tidak puas dapat mengubah peringkat dan menulis apa pun yang diinginkannya; di sisi lain, seorang teman atau anggota keluarga mungkin menulis rekomendasi cemerlang yang tidak didasarkan pada pengalaman nyata. Pilih situs yang memberikan jumlah peringkat individu tertinggi untuk memastikan Anda mendapatkan rata-rata peringkat yang realistis.
