Media sosial telah menjadi batas baru bagi bisnis untuk menerapkan strategi pemasaran mereka. Dengan hambatan masuk yang rendah dan berbagai platform untuk digunakan, media sosial menawarkan peluang yang tak tertandingi bagi perusahaan untuk menjangkau pelanggan dan membangun kesadaran merek. Namun, menggunakan platform ini secara maksimal tidak selalu mudah dan membawa serangkaian risiko yang unik.
Jenis Media Sosial
Facebook sering disebut sebagai perhentian pertama yang ideal untuk bisnis yang membangun kehadiran media sosial. Jaringan Facebook yang sangat besar, dikombinasikan dengan fleksibilitas dan kesederhanaan penggunaannya, membuatnya cocok untuk sebagian besar bisnis. Google+ telah mendapatkan daya tarik di dunia media sosial dan menawarkan manfaat unik: bisnis dengan kehadiran Google+ menikmati peringkat yang semakin menguntungkan dalam hasil penelusuran Google karena Google berupaya mengintegrasikan jaringan di seluruh produknya, dan ukuran platform yang agak lebih kecil dapat menciptakan suasana yang lebih intim, percakapan yang disesuaikan dengan pelanggan.
Twitter dapat menjadi platform yang berguna bagi perusahaan dengan aliran berita atau tautan yang stabil untuk dibagikan dengan pengikut. Untuk bisnis dengan aliran reguler konten gambar dan video pendek, Instagram -- sekarang dimiliki oleh Facebook -- memungkinkan gaya visual bercerita dan menawarkan banyak pengguna.
Di luar raksasa media sosial ini, platform lain dapat menawarkan peluang pemasaran untuk jenis bisnis yang tepat. Pinterest memiliki basis pengguna yang terus berkembang, sebagian besar wanita untuk konten visual, gaya "pembuatan memo"; LinkedIn populer di kalangan pekerja lepas sebagai alat jaringan untuk menemukan klien.
Keuntungan
Pemasaran media sosial adalah cara terbaik bagi bisnis untuk memperluas eksposur mereka kepada publik dengan biaya yang jauh lebih rendah daripada pemasaran tradisional. Membangun kehadiran di platform yang banyak digunakan seperti Facebook dan Twitter dapat membantu menargetkan pelanggan baru dan membuat merek Anda lebih terlihat. Selain itu, komunikasi dua arah yang difasilitasi oleh media sosial dapat meningkatkan layanan pelanggan dan memungkinkan bisnis memperoleh informasi baru tentang pelanggan mereka dan menyesuaikan komunikasi berdasarkan pengetahuan tersebut.
Kekurangan
Meskipun media sosial bisa menjadi alat pemasaran yang kuat, itu tidak sepenuhnya bebas risiko. Fans dan followers bebas untuk memposting komentar mereka di platform ini, mengekspos bisnis Anda pada kemungkinan publisitas negatif. Tanggapan cepat dapat membantu meminimalkan kerusakan dari komentar ini, tetapi tidak dapat menghapus kritik dari laman atau umpan bisnis Anda.
Peretas menimbulkan ancaman lain bagi bisnis di media sosial: penyerang dapat mengambil alih halaman atau feed perusahaan dan membagikan informasi palsu yang dapat dengan cepat menjadi viral. Bahkan bisnis besar dan terhormat pun menjadi korban peretas; usaha kecil perlu mengambil tindakan pencegahan keamanan saat membuat kata sandi dan berbagi informasi kata sandi dengan karyawan.
Pertimbangan
Sebuah bisnis dapat dengan mudah mengatur kehadiran di beberapa saluran media sosial; namun, tidak satu pun dari platform ini akan membantu mereka mendapatkan pelanggan tanpa investasi waktu dan usaha. Halaman Facebook atau umpan Twitter yang tidak dijaga dapat meninggalkan kesan negatif pada calon pelanggan dan menyebabkan bisnis Anda kehilangan penggemar dan pengikut. Bisnis harus mempertimbangkan sumber daya mereka sebelum mengembangkan strategi pemasaran media sosial untuk memastikan bahwa mereka dapat memberikan perhatian dan komunikasi yang sering diperlukan untuk merangkul media sosial secara efektif.
